Zásady pro doručování

Aplikovatelné od: 23. 9. 2026

Chceme, aby doručení vaší objednávky proběhlo co nejrychleji a nejhladčeji. Níže naleznete všechny podrobné informace o tom, jak zpracováváme a doručujeme zásilky.

1. Doba zpracování a odeslání objednávky

• Rychlost odeslání: Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme do 48 hodin od potvrzení a úhrady objednávky (v pracovní dny).

• Objednávky přijaté během víkendů a státních svátků jsou zpracovány následující pracovní den.

2. Doba doručení a cena dopravy

Doručujeme po celé České republice a na Slovensko.

Poznámka: Doba doručení se počítá od okamžiku odeslání zásilky z našeho skladu.

3. Sledování zásilky (Tracking)

• Jakmile bude vaše objednávka předána dopravci, zašleme vám e-mail s potvrzením o odeslání.

• Součástí e-mailu bude také sledovací číslo (tracking number) a odkaz, kde můžete živě sledovat, kde se váš balíček právě nachází.

4. Způsob doručení

Zásilky jsou doručovány prostřednictvím prověřených kurýrních služeb přímo na vaši adresu nebo na zvolené výdejní místo. Kurýr vás bude před doručením kontaktovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu s upřesněním času doručení.

5. Co dělat v případě zpoždění nebo problému se doručením?

Pokud vaše zásilka nedorazila v odhadovaném termínu (3–7 pracovních dní od odeslání), prosím zkontrolujte:

1. Stav zásilky přes odkaz pro sledování v e-mailu.

2. Zda jste neobdrželi SMS/e-mail od kurýra o uložení zásilky.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši zákaznickou podporu na altershopsupport@gmail.com a uveďte číslo své objednávky. Situaci ihned prověříme u dopravce.

6. Poškozená nebo neúplná zásilka

Při převzetí balíčku si vždy důkladně zkontrolujte obal:

• Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku od kurýra nepřebírat a sepsat s ním protokol o poškození.

• Pokud po rozbalení zjistíte, že je zboží poškozené, pořiďte fotografie a bezodkladně nás kontaktujte na altershopsupport@gmail.com.