Pravidlá poskytovania refundácií

Váš spokojený nákup je pro nás prioritou. Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte možnost ho do 30 dnů od převzetí vrátit nebo reklamovat.

1. Vrácení zboží do 30 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od doručení zásilky.

Podmínky pro vrácení:

Zboží musí být nenošené, neprané, nepoškozené a bez známek používání.
Zboží musí obsahovat původní visačky a etikety.
Zboží musí být bez zápachu (např. od parfémů či kouře).

Jak postupovat při vrácení:

Napište nám e-mail na adresu altershopsupport@gmail.com

Do předmětu uveďte „Vrácení zboží – číslo objednávky“.
V e-mailu uveďte:
- Číslo objednávky
- Vaše jméno a příjmení
- Číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení peněz
Náš tým vás bude kontaktovat s instrukcemi a přesnou adresou, kam zásilku zaslat.
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo, a odešlete jej. (Náklady na přepravu vráceného zboží hradí kupující).

Upozornění: Nezasílejte zboží na dobírku. Zásilky poslané na dobírku nebudou převzaty.

2. Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, budeme vás informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
Pokud je žádost schválena, peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

3. Výměna zboží (velikost / barva)

Pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, nejrychlejším způsobem je:

Vrátit původní zboží podle postupu výše.
Vytvořit novou objednávku přímo na našem e-shopu.

4. Reklamace a poškozené zboží

Při převzetí zásilky si prosím balíček důkladně zkontrolujte. Pokud dojde zboží poškozené nebo vadné:

Pořiďte fotografie poškození / vady.
Ihned nás kontaktujte na altershopsupport@gmail.com s popisem vady a přiloženými fotografiemi.
Váš požadavek přednostně vyřešíme (výměnou za nový kus, opravou nebo vrácením plné částky).

Kontakt pro vrácení a reklamace:

E-mail: altershopsupport@gmail.com
Provozovatel e-shopu: Alter