Widerrufsrecht

Ihre Zufriedenheit beim Einkauf steht für uns an erster Stelle. Sollte Ihnen die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder zu reklamieren.

1. Rückgabe von Waren innerhalb von 30 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen nach Zustellung der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Die Ware muss ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein.

• Die Ware muss die Originaletiketten und -anhänger enthalten.

• Die Ware muss frei von Gerüchen sein (z. B. Parfüm- oder Rauchgeruch).

Vorgehensweise bei der Rückgabe:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: altershopsupport@gmail.com

2. Geben Sie im Betreff an: „Rückgabe von Waren – [Ihre Bestellnummer]“.

3. Machen Sie in der E-Mail folgende Angaben:

   • Bestellnummer

   • Vor- und Nachname

   • Bankverbindung (IBAN) für die Rückerstattung

4. Unser Team wird Sie mit weiteren Anweisungen und der genauen Lieferadresse für die Rücksendung kontaktieren.

5. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie sie ab. (Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer).

Hinweis: Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei oder per Nachnahme. Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

2. Rückerstattung des Kaufpreises

Sobald wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags auf Rückerstattung.

Wenn der Antrag genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihr Bankkonto zurück.

3. Umtausch von Waren (Größe / Farbe)

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, ist der schnellste Weg:

1. Die ursprüngliche Ware gemäß dem obigen Verfahren zurückzusenden.

2. Eine neue Bestellung direkt in unserem E-Shop aufzugeben.

4. Reklamationen und beschädigte Ware

Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt sorgfältig. Sollte die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommen:

1. Machen Sie Fotos von dem Schaden / Mangel.

2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter altershopsupport@gmail.com mit einer Beschreibung des Mangels und den beigefügten Fotos.

3. Wir werden Ihr Anliegen prioritär bearbeiten (durch Umtausch gegen ein neues Produkt, Reparatur oder vollständige Rückerstattung).

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen:

• E-Mail: altershopsupport@gmail.com

• Betreiber des E-Shops: Alter